近日，吉安市文化市场综合行政执法支队通过“行政调解+司法调解+人民调解”三调合一联动机制，成功调处了一起事发于今年5月20日的跨江西、湖南、内蒙古、广西四省区的游客意外身亡赔偿纠纷。该纠纷依托诉前调解模式实质性化解矛盾，既恪守法治原则，又饱含民生温度，实现案结事了，推动矛盾纠纷化解与文旅行业治理双向提质。

以专班破局，打通跨域沟通壁垒

该纠纷由游客旅游途中突发疾病身亡引发，涉及四地多家旅行社、保险机构，法律关系复杂，当事人诉讼维权成本高、周期长。接到群众求助后，支队落实首接负责制，组建联合调处专班，固定证据、厘清责任，通过“背靠背沟通+面对面磋商”开展多轮斡旋，逐步缩小各方分歧，为调解筑牢基础。

以联调闭环，赋予调解刚性效力

9月8日上午，“5・20”旅游纠纷调解会顺利召开，市文化广电旅游局协调市中级人民法院、市人民调解协会、吉州区人民法院、吉州区重大矛盾纠纷人民调解委员会、涉事企业及游客家属多方参会。各方当事人自愿达成调解意见，约定由相关责任主体赔付总金额 29.4 万元，现场签订人民调解协议书并完成司法确认，赋予协议强制执行力，有效规避违约反悔风险，实现复杂跨域纠纷一次性实质性化解。纠纷妥善处置后，游客家属专程来到支队送上锦旗，对支队主动担当、为民解难、高效务实的做法表示诚挚的感谢。

​以调管协同，答好文旅为民考卷

调处全过程中，支队兼顾法理与情理，将为民理念贯穿处置全流程。既做好受害家庭情绪疏导，体谅群众遭遇变故的现实处境，缓和各方对立情绪；又严守法治底线，依法厘清权责，推动矛盾诉前化解，降低群众跨域维权成本；同时坚持调管并举、杜绝以调代罚，在化解民事争议时同步核查企业违法线索，既解开群众心结，也倒逼经营主体压实安全责任，实现“化解一桩纠纷、规范一片行业”的治理成效。

此次纠纷的成功化解，是新时代“枫桥经验”在吉安文旅行政执法领域的具体实践。下一步，支队将持续完善“行政调解+司法调解+人民调解”三调合一矛盾纠纷多元化解机制，牢牢立足文旅监管执法主责主业，厚植为民服务底色，坚持刚性执法与柔性服务有机统一，不断织密游客权益保障防护网，以高水平执法监管护航全市文旅行业高质量安全发展。